SLA automático
Prazos de primeira resposta e resolução calculados em horário comercial, com alerta de atraso.
Atendimento de TI
Chamados de TI organizados, com prazo e histórico completo
Abertura de chamados, priorização por urgência e impacto, atribuição para a equipe técnica, anexos, notas internas e indicadores prontos para análise.
Indicadores prontos
Painel com chamados abertos, atrasados, tempo médio de resolução e volume por período.
Base de conhecimento
Artigos publicados pela equipe para resolver dúvidas recorrentes com autonomia.
Acesso por perfil
Administrador, técnico e solicitante com visibilidade controlada direto no banco de dados.